Política de reembolso
Última actualización: 1 de abril de 2026
1. Alcance
Antupirén realiza ventas tanto a clientes mayoristas como a consumidores finales, aplicando criterios de transparencia y condiciones equivalentes para todos sus clientes.
Debido a la naturaleza de los productos comercializados (alimentos, congelados, bebidas, abarrotes, productos de limpieza, papelería, entre otros), se establecen las siguientes condiciones.
2. Entrega y conformidad del pedido
Al momento de la entrega o retiro, el cliente deberá revisar su pedido y firmar la recepción conforme del mismo.
La firma será requisito obligatorio para hacer entrega del pedido y dejará constancia de que el cliente:
- Recibió el pedido completo
- Verificó el estado visible de los productos
- Está conforme con la entrega realizada
Una vez firmada la recepción, se entenderá que el pedido fue recibido en condiciones visibles adecuadas.
3. Plazos para reclamos
-
Problemas visibles o errores en el pedido:
Deben informarse inmediatamente al momento de la entrega, antes de firmar la recepción. -
Productos en mal estado, defectuosos o que no cumplen lo prometido:
Deben informarse dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción. -
Plazo máximo excepcional de reclamo:
Hasta 7 días corridos desde la recepción, sujeto a evaluación de Antupirén.
4. Requisitos para gestionar un reclamo
Para que un reclamo sea evaluado, el cliente deberá:
- Presentar comprobante o respaldo de compra
- Enviar fotografías claras del producto que evidencien el problema
- Informar las condiciones de almacenamiento del producto
Antupirén se reserva el derecho de rechazar reclamos que no cuenten con respaldo suficiente.
5. Condiciones en que aplica devolución o cambio
Se aceptarán solicitudes de devolución, cambio o reembolso cuando:
- El producto se encuentre en mal estado al momento de la entrega
- Exista un error en el pedido por parte de Antupirén
- El producto no corresponda a lo ofrecido
Condición obligatoria:
El producto debe estar sin uso indebido y haber sido almacenado correctamente, especialmente en el caso de productos congelados o perecibles.
6. Casos en que NO aplica devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Cambio de opinión o gusto personal
- Error del cliente al realizar la compra
- Productos manipulados incorrectamente
- Productos almacenados en condiciones inadecuadas
- Productos abiertos o consumidos (salvo falla atribuible al producto)
- Reclamos fuera de los plazos establecidos sin justificación válida
7. Opciones de solución
En caso de reclamo aprobado, Antupirén podrá ofrecer alguna de las siguientes alternativas:
- Cambio del producto
- Reposición del pedido
- Devolución del dinero mediante transferencia
- Crédito en tienda sin fecha de vencimiento
- Código de descuento equivalente para compras futuras
La solución será definida en conjunto con el cliente, según la naturaleza del caso.
8. Despachos
Los despachos son realizados por el equipo de Antupirén.
Cualquier daño atribuible al transporte será responsabilidad de la empresa, siempre que sea informado dentro de los plazos establecidos.
9. Garantía legal
Sin perjuicio de esta política, los clientes cuentan con los derechos establecidos en la Ley del Consumidor (Chile).
Dado el carácter de los productos comercializados, especialmente alimentos y productos congelados, la garantía legal se aplicará considerando su naturaleza, condiciones de conservación y vida útil.